Zapraszamy do zapoznania się z nową, rozbudowaną odsłoną portalu dlahandlu.pl, w której prezentujemy pełny obraz handlu: rynek, konsument, trendy w różnych branżach!

Redakcja

Informacje od tajemniczych klientów UOKiK-u mogą być dowodem w sądzie

21 kwietnia 2016 13:37

Nowe przepisy ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów wprowadziły do polskiego prawa instytucję tzw. tajemniczego klienta.

- Instytucja tajemniczego klienta pozwoli Urzędowi Ochrony Konkurencji i Konsumentów na sprawdzenie sprzedaży danego produktu i usługi oraz tych wszystkich informacji, które są przedstawiane klientom na etapie przedkontraktowym, czyli przed zawarciem danej umowy. Urząd będzie mógł skorzystać z instytucji tajemniczego klienta tylko za zgodą sądu. Co więcej, sąd będzie musiał również zgodzić się na to, żebyśmy mogli utrwalić cały przebieg rozmowy z danym sprzedawcą czy też przedstawicielem konkretnego przedsiębiorcy - wyjaśnia Agnieszka Majchrzak z UOKiK.

Mając taką zgodę sądu, pracownik Urzędu wcieli się w rolę przeciętnego konsumenta.

- Taki tajemniczy klient daje się np. do danej placówki bankowej i będzie chciał podpytać np. o możliwość założenia lokaty. Żeby uzyskać jak najwięcej informacji, będzie zadawał pytania i będzie oczekiwał odpowiedzi. Po zakończeniu tego całego procesu, pracownik Urzędu pokaże kontrolowanemu swoją legitymację, upoważnienie, także zgodę sądu. Później ten materiał zostanie przez Urząd przeanalizowany, m.in. pod kątem tego, czy nie dochodzi do nieuczciwej sprzedaży, czyli czy konsumentowi, klientowi mogła być proponowana taka usługa, której on w ogóle nie potrzebuje – wyjaśnia ekspertka.

Tajemniczy klient to nowa jakość w kontrolowaniu instytucji finansowych, dodaje Paweł Majtkowski, analityk finansowy.

- Dotychczas te wszystkie kontrole wyglądały w ten sposób, że przeglądało się dokumenty, oferty, to, co klient otrzymywał. Ale istotna wydaje się tutaj praktyka działania, to, co dokładnie pracownik kontrolowanej instytucji mówi klientowi, tego, co mu dokładnie przekazuje, jakie przekazuje mu dokumenty, tego dotychczas nie kontrolowano. Ten tajemniczy klient to zupełnie coś nowego. Instytucje finansowe mocno się do tego przygotowują, do tych pierwszych tajemniczych klientów, którzy mogą ich odwiedzić w najbliższych miesiącach – mówi analityk.

Te nowe regulacje powinny sprawić, że klienci będę lepiej chronieni przed nieuczciwymi praktykami instytucji finansowych.

- Z każdym rokiem poziom ochrony naszych klientów na rynku finansowym rośnie. To dobrze, ten trend jest bardzo dobry. Jestem zwolennikiem tego, żeby ten tajemniczy klient był wykorzystywany jak najczęściej, żeby dokładnie sprawdzać i weryfikować to, jak klienci są traktowani w instytucjach finansowych, co im się oferuje – podkreśla Paweł Majtkowski.



WYBRANE DLA CIEBIE


BĄDŹ NA BIEŻĄCO

OGŁOSZENIA

Ilość aktualnych ofert: 9592

SZUKAJ PRZETARGÓW

Ilość aktualnych ofert: 553718

POLECANE OFERTY

Ilość aktualnych ofert: 397 662

SZUKAJ OBIEKTÓW KONFERENCYJNYCH

Wyszukiwanie zaawansowane

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.