PARTNER PORTALU
  • Partner portalu: Frigo Express

Prezes Inquiry: Promocja była błędem, ale Lidl błyskawicznie opanował kryzys

Autor: dlahandlu.pl 9 listopada 2016 14:00

Ocenę akcji marketingowej wystawia się w oparciu o jej efekty, a nie zamierzenia czy dobre chęci. Z tego powodu trzeba jasno powiedzieć, że akcja Lidla „Sprytnie i tanio kupować w Lidlu” okazała się wpadką sieci, która dużo kosztuje firmę, zarówno w sensie operacyjnym, jak i wizerunkowym - komentuje Agnieszka Górnicka, prezes zarządu Inquiry.

Błąd ze strony sieci jest ewidentny - przede wszystkim w regulaminie nie pojawiło się żadne ograniczenie związane z liczbą zakupionych produktów czy górną kwotą zakupów, która może zostać zwrócona w przypadku niezadowolenia klienta. Taka otwarta konstrukcja promocji spowodowała, że wielu klientów wykorzystało pułap promocyjny do granic możliwości, zwracając puste opakowania po zakupach za kilkaset złotych.

Lidl nie docenił tego jak „sprytny” jest polski konsument, w negatywnym sensie tego słowa. Zauważmy przy tym, że Lidl działa na polskim rynku od 2002 roku i tworząc mechanizm promocyjny powinien wziąć pod uwagę specyfikę polskiego konsumenta. Jeśli w placówkach Lidl dochodziło do przepychanek między klientami, gdy w ofercie znalazły się buty Crocs czy torebki Wittchen, to trudno zakładać, że ci sami klienci w przypadku mechanizmu pozwalającego na odzyskanie całej kwoty za zakupy zachowają się z większym poczuciem odpowiedzialności czy elegancją.

Na plus trzeba Lidlowi zapisać, że błyskawicznie opanowali kryzys, a wręcz podejrzewam, że w przyszłości będzie to wzorcowe 'case study'. Firma podjęła szybkie i zdecydowane decyzje, a we wtorek (8.11) po południu sytuacja w odwiedzonych przez nas sklepach była już opanowana, choć jeszcze gdzieniegdzie widać było braki na półkach. Pomyłki zdarzają się najlepszym firmom, zaś o klasie Lidla świadczy szybka, bardzo sprawna reakcja - podsumowuje Agnieszka Górnicka.

Agencja badawcza Inquiry prowadzi badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych w krajach Europy Środkowo-Wschodniej. Oferuje wachlarz usług od analizy zachowań konsumenckich poprzez segmentację klientów po badania stref zasięgu.

Podobał się artykuł? Podziel się!

  • 10.

    JUBILEUSZOWA EDYCJA 14-16 maja 2018, Katowice • Spodek i MCK • Metropolia GZM

  • Modernizujmy armię rozsądnie. Wnioski po Europejskim Kongresie Gospodarczym w Katowicach ⬇️ @polskathetimes @EECKatowice polskatimes.pl/strefa-biznesu…
    @EECKatowice - (RT) @PZLSwidnik
  • W wiceministrem zdrowia Zbigniewem J. Królem @MinZdrowia na @EECKatowice rozmawialiśmy m.in. o zdrowiu publicznym. Po I wojnie światowej Polska była wschodnioeuropejskim liderem w tej dziedzinie #zdrowiepubliczne #EKG2018 #EEC2018 bit.ly/2kezwvf https://t.co/TL0Aq2HW8R
    @EECKatowice - (RT) @wojciech_kuta
  • Nie możemy się doczekać! 👌 @BIPolska @EECKatowice @AirVeinPoland @CerviRobotics twitter.com/MichWasowski/s…
    @EECKatowice - (RT) @Pentacomp_SI
  • Nie obawiam się o źródła finansowania inwestycji - mówi w rozmowie z portalem @wnppl Paweł Borys, prezes @Grupa_PFR pytany o to, czy mniejsze wpływy z przyszłego budżetu Unii Europejskiego będą stanowiły dla nas duży problem. Jakie ma argumenty? #EKG2018 #EEC2018 @EECKatowice https://t.co/Ar46rCsVku
    @EECKatowice - (RT) @ElzbieciakTomek
  • Czy #biotechnologia w Polsce ma szansę stać się ważnym elementem innowacyjnej gospodarki? Na to pytanie odpowiadali podczas @EECKatowice m.in. liderzy przemysłu farmaceutycznego i eksperci. #EEC2018 #EKG2018 @rynekzdrowia bit.ly/2s3floz https://t.co/hd2DqreGPl
    @EECKatowice - (RT) @wojciech_kuta
  • Joseph BenAmram, prezes MSD w regionie EURAM na @EECKatowice: rozwój biotechnologii wymaga partnerstwa między rządem, firmami krajowymi i międzynarodowymi oraz ośrodkami badawczymi. #EEC2018 #EKG2018 @rynekzdrowia rynekzdrowia.pl/Farmacja/Biote… https://t.co/4jWpURT8yi
    @EECKatowice - (RT) @wojciech_kuta
  • MT @PwCCEE: twitter.com/PwCCEE/status/… The 10th @EECKatowice, the largest economic event in #CEE with 150 insp...
    @EECKatowice - (RT) @amitabhrjha
  • Kto może w unijnych negocjacjach nad budżetem czuć się wygranym? Jak to możliwe, że mamy więcej, ale mniej? W "Rządowej ławie" na pytania @adam_sierak odpowiada Jerzy @JerzyKwiecinski z @MIR_GOV_PL. Serdecznie polecamy całą rozmowę 👉👉👉 bit.ly/2rZ21k6 https://t.co/yQNOLL2YP2
    @EECKatowice - (RT) @wnppl
  • EKG 2018 w Katowicach. Kongres pełen wyzwań @se_pl @EECKatowice superbiz.se.pl/wiadomosci-biz…
    @EECKatowice - (RT) @SuperbizPL
  • We are pleased that once again our Warsaw team could be part of @EECKatowice. This year we supported two of our amazing clients @INGBankSlaski and @_PKEE_ in setting up the exhibition, filming, tweeting, taking pictures, and of course a lot of networking and fun. #work #Katowice https://t.co/9zvLpCf52O
    @EECKatowice - (RT) @AvenewMedia
Pobierz aplikację EEC
WIĘCEJ

WYBRANE DLA CIEBIE


BĄDŹ NA BIEŻĄCO

  • Max

    8,10

  • Śr

    6,07

  • Min

    3,79

ProduktySklepyRegiony

OGŁOSZENIA

Ilość aktualnych ofert: 8082

SZUKAJ PRZETARGÓW

Ilość aktualnych ofert: 397 662

SZUKAJ OBIEKTÓW KONFERENCYJNYCH

Wyszukiwanie zaawansowane