Rada Klientów podpowiada Leroy Merlin co udoskonalić w sklepie

Autor: pr 3 marca 2017 09:29

Miniony rok był czasem intensywnego rozwoju w Leroy Merlin. Przez ostatnie kilkanaście miesięcy nie tylko powstało sześć nowych sklepów, ale był to także czas wypracowywania dobrych praktyk w budowaniu relacji z klientami, m.in. dzięki tzw. Radzie Klientów.

- Rady Klientów – w skład których wchodzi łącznie 197 klientów – działają w większości naszych sklepów, w ramach których w zeszłym roku odbyło się aż 50 spotkań. To fantastyczny sposób na zaangażowanie mieszkańców w tematy ważne dla sklepu. Pracując z Radą Klientów mamy niepowtarzalną okazję wsłuchania się w oczekiwania i potrzeby lokalnej społeczności – opowiada Anna Pilch, Menedżer ds. Relacji z Klientami w Leroy Merlin Polska.

Członkowie Rady Klientów dobierani są spośród stałych klientów, którzy robią zakupy w sklepie Leroy Merlin od kilku, a nawet kilkunastu lat.

- Są to zarówno profesjonaliści – osoby posiadające własne firmy, którzy potrafią odwiedzać sklep nawet kilka razy dziennie, a także indywidualni Bohaterowie Domu, którzy po prostu lubią majsterkować w domowym zaciszu czy pielęgnować rośliny w swoim ogrodzie. Są to kobiety jak i mężczyźni, nie ma też ograniczeń wiekowych. Grunt to dobrze dobrany zespół, który podczas spotkania będzie potrafił szczerze opowiedzieć o swoich spostrzeżeniach i uwagach - opisuje firma.

- Najprościej można to ująć w ten sposób, że Rada podpowiada nam, co można udoskonalić w jakości świadczonych usług, obsługi i asortymentu. W każdym sklepie charakter tych spotkań jest nieco inny – najczęściej są to jednak spotkania w sali konferencyjnej, podczas których omawia się konkretny obszar działań – np. montaże.” – tak o Radzie Klientów w swoim sklepie mówi Agata Szczepańczyk, Kierownik ds. Relacji z Klientami w Leroy Merlin Warszawa Białołęka.

Kadencja Rady Klientów trwa rok, a spotkania odbywają się raz na kwartał. Zwykle jest to być grupa 8 – 12 klientów. Spotkania prowadzone są przez Kierownika ds. Relacji z Klientami oraz Dyrektora Sklepu.

 

Podobał się artykuł? Podziel się!


WYBRANE DLA CIEBIE


BĄDŹ NA BIEŻĄCO

  • Max

    1,99

  • Śr

    0,98

  • Min

    0,69

ProduktySklepyRegiony

OGŁOSZENIA

Ilość aktualnych ofert: 8796

SZUKAJ PRZETARGÓW

Ilość aktualnych ofert: 397 662

SZUKAJ OBIEKTÓW KONFERENCYJNYCH

Wyszukiwanie zaawansowane

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.