Nadszedł czas, aby spełnić wymogi dotyczące europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów

Autor: Artykuł promocyjny dostarczony przez Komisję Europejską 25 maja 2018 11:59

Nadszedł czas, aby spełnić wymogi dotyczące europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów

Sprzedajesz towary za pośrednictwem internetu i szukasz kolejnego sposobu na usprawnienie obsługi klienta?
Skorzystaj z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) - jest to łatwe w użyciu, poufne i bezstronne narzędzie do rozwiązywania sporów z klientami.

Zgodnie z tablicą wyników dla warunków konsumenckich w 2017 r. 57% konsumentów kupiło towary w sklepie internetowym. Spośród wszystkich osób kupujących w internecie 33% dokonało zakupu u sprzedawców z innego kraju UE (w porównaniu do 25% w 2012 r.).

Wynika to z rosnącego poziomu zaufania społeczeństwa do handlu elektronicznego.

Zaufanie to może jednak szybko zostać utracone, gdy wystąpi problem, co niestety czasami się zdarza.

W 2017 r. 31% ankietowanych klientów sklepów internetowych przyznało, że napotkało problemy ze swoim zamówieniem.

Umiejętność skutecznego rozwiązania problemu ma kluczowe znaczenie dla utrzymania zaufania, które jest podstawą handlu elektronicznego.

Wprowadzenie europejskiej platformy internetowego rozwiązywania sporów

Od gorących linii serwisowych po interakcje w mediach społecznościowych i śledzenie przesyłek - już teraz robisz bardzo wiele, aby dbać o zadowolenie klientów.

Jednak na wypadek, gdyby te narzędzia nie zdołały rozwiązać problemu, możesz zapewnić konsumentom bezproblemową metodę rozwiązywania sporów.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) jest kolejnym narzędziem, które możesz wykorzystać w swojej firmie, aby poprawić poziom obsługi klienta.

Jest to łatwy w użyciu, poufny i bezstronny mechanizm do rozwiązywania sporów - wspierany przez Unię Europejską.

Gdy klient zwróci się do platformy w celu złożenia reklamacji, możesz zaproponować rozwiązanie sporu w drodze mediacji lub arbitrażu, korzystając z jednego z ponad 20 wyznaczonych organów alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) w Polsce.

Wybrany organ ADR zapozna się z informacjami dostarczonymi przez Ciebie i klienta, a następnie wyda decyzję.

Platforma ODR pomaga również w utrzymaniu zaufania pomiędzy firmą a klientem, ponieważ obie strony pozostają w kontakcie podczas procesu rozstrzygania sporu.

Wychodzenie poza prawne zobowiązania

Jako przedsiębiorca internetowy prowadzący działalność gospodarczą w UE masz obowiązek podać łącze do platformy ODR oraz firmowy adres e-mail na stronie internetowej swojej firmy.

Jednak aby w pełni skorzystać z platformy ODR, możesz wykroczyć poza te obowiązki i zarejestrować profil firmy w celu ułatwienia wymiany informacji na platformie w razie potrzeby.

Aktywne działanie na platformie jest korzystne pod względem biznesowym, ponieważ Twoi klienci prawdopodobnie już jej używają.



WYBRANE DLA CIEBIE


BĄDŹ NA BIEŻĄCO

  • Max

    3,99

  • Śr

    3,26

  • Min

    2,70

ProduktySklepyRegiony

OGŁOSZENIA

Ilość aktualnych ofert: 8202

SZUKAJ PRZETARGÓW

Ilość aktualnych ofert: 397 662

SZUKAJ OBIEKTÓW KONFERENCYJNYCH

Wyszukiwanie zaawansowane

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.