33 proc. e-klientów wybiera alternatywne sposoby dostawy

Autor: pr 4 lipca 2016 10:34

Prawie jedna trzecia (31 proc.) brytyjskich klientów robiących zakupy online zmienia sklep, gdy tylko napotka minimalne progi zamówienia – wynika z raportu JDA / Centiro Customer Pulse 2016. Spośród tych osób, które kiedykolwiek kupiły coś w internecie 33 proc. wybiera alternatywną opcję dostawy / odbioru (nawet jeśli by to było mniej wygodne lub trwało dłużej). Jednak 29 proc. kupi więcej przedmiotów, by przekroczyć minimalny próg zamówienia.

Z raportu The Customer Pulse Report 2016 wynika także, że ​wśród badanych osób dorosłych ​nastąpił wzrost problemów z zamówieniami internetowymi; 53 procent przyznało, że wystąpił problem z zamówieniami online w ciągu ostatnich 12 miesięcy w porównaniu z 47 procentami w 2015 r. Dla tych respondentów, którzy doświadczyli problemów, nadal największymi problemami są opóźnienia w dostawach (42 proc.) i nieodebrane dostawy (36 proc,). Co niepokojące, nastąpił wzrost wśród tych respondentów, którzy otrzymali nieprawidłowe (21 proc. - wobec 15 proc. w 2015 r.) lub uszkodzone dostawy (26 proc. - wobec 22 proc. w 2015 r.). Respondenci nadal nie tolerują problemów z usługami dostawy; średnio 73 proc. brytyjskich dorosłych stwierdziło, że w wyniku kiepskiej usługi dostawy online do domu (80 proc.) lub kłopotami z Click & Collect (66 proc.) byliby skłonni do zmiany sprzedawcy podczas następnych zakupów online - jest to wzrost z 71 proc. w 2015 r.

- Najnowszy raport JDA podkreśla rosnącą nietolerancję konsumentów na problemy z dostawą podczas zakupów online. Już 33 proc. konsumentów postanowił wybrać alternatywną opcję dostawy takich jak Paczkomaty. Spodziewam się, że coraz więcej sprzedawców będzie realizowała wiele opcji dostawy w celu zmniejszenia porzuconych koszyków - komentuje Marcin Bosacki, Global Commercial Director InPost.

Podobał się artykuł? Podziel się!

WYBRANE DLA CIEBIE



BĄDŹ NA BIEŻĄCO

OGŁOSZENIA

Ilość aktualnych ofert: 11012

SZUKAJ PRZETARGÓW

Ilość aktualnych ofert: 397 662

SZUKAJ OBIEKTÓW KONFERENCYJNYCH

Wyszukiwanie zaawansowane