Sklepy włączają kamery do badań nad zachowaniami klientów

Autor: dlahandlu.pl 22 maja 2014 13:58

Sklepy włączają kamery do badań nad zachowaniami klientów

Sklepy i producenci zyskali broń, dzięki której mogą poznać preferencje zakupowe swoich klientów i poprawić efektywność. O metodzie badawczej obserwacji za pomocą kamer mówi Sebastian Starzyński, prezes agencji badawczej ABR SESTA.

Metody te mogą  wykorzystać sklepy, supermarkety, punkty usługowe np. związane z usługami bankowymi lub pocztowymi. Jednym słowem te firmy, którym zależy na uzyskaniu dogłębnej informacji dotyczącej zachowania klientów, co później przełoży się na konkretne działania mające na celu usprawnienie funkcjonowania sklepu czy punktu usługowego. 

Kamery, które zainstalowane są w sklepie, obserwują zachowanie klienta lub grupy klientów na terenie całego sklepu lub w danej strefie sklepowej. Umiejscowione są one w taki sposób, aby obejmowały alejki i przejścia w sklepie, a w przypadku towarów na półkach umieszczone są minikamery pod regałami. Dzięki tej metodzie badane są preferencje zakupowe klienta, ale także całe spektrum jego zachowań konsumenckich. Ważne są poszczególne elementy, takie jak m.in. w jakim tempie przemierza sklep i poszczególne alejki, czy zatrzymuje się po drodze, czas przeglądania danego produktu, jak długo podejmuje decyzję, czy korzysta z pomocy obsługi sklepowej, czy dzieci mają wpływ na jego decyzję. Pod uwagę bierze się również takie aspekty, jak rozmowa z obsługą klienta czy interakcja pracowników sklepu z klientami. Dzięki temu można dowiedzieć się, w której części sklepu występuje największe natężenie ruchu lub które półki cieszą się największym zainteresowaniem i czy decyzje są podejmowane automatycznie. Wszystko jest analizowane m.in. w zestawieniu z danymi demograficznymi - przedział wiekowy, płeć. Ta metoda uzupełniana jest również o wywiady z respondentami.

Obserwacja za pomocą kamer jest bardziej obiektywna i dokładniejsza niż wywiady z respondentami, gdyż nie opiera się na deklaracjach i pamięci klienta. Klient często nie pamięta, jakim towarom się przyglądał, ponadto zdarza się, że deklaruje, iż interesowały go półki z produktami markowymi, a tymczasem rozglądał się za towarami w najniższej cenie. Dodatkowo badanie może zostać uzupełniona o wywiady przeprowadzone na terenie sklepu, ponieważ dostarczają one informacji, które nie podlegają obserwacji, czyli planów zakupów, zapasów w domu, ulubionych marek itp. Osoby, które udzielają odpowiedzi w wywiadzie często mają tendencję do nieświadomego lub świadomego przeinaczania faktów i stawiania siebie w korzystniejszym świetle. Dlatego odpowiednie techniki zadawania pytań w jakimś stopniu ograniczają ten efekt.

  • paw1974 2014-06-11 15:38:17

    Hejter, zastanów się co piszesz! dobrze są takie artykuły, bo przynajmniej teraz wiadomo co i jak. a co do tej formy, to przed chwilą odwiedziłem ich stronę i jestem pod wrażeniem. Sporo klientów, udzielają się w mediach. nic dodać, nic ując. paw

  • Hejter 2014-05-29 01:31:54

    Tu pachnie artykułem sponsorowanym. Wiele firm robi takie badania shopperowe, wystarczy wpisać w google a tu jest opis konkretnie jednej (wcale nie czołowej) bez przykładowych wyników pokazujących korzyści. Może firma dopiero raczkuje w tym zakresie stąd brak wyników. A dodatkowo opisywana metodologia analizy jest dosyć uboga, niektóre firmy robią to o wiele szczegółowiej i ciekawiej.

ZOBACZ WSZYSTKIE (2)

WYBRANE DLA CIEBIE



BĄDŹ NA BIEŻĄCO

OGŁOSZENIA

Ilość aktualnych ofert: 12608

SZUKAJ PRZETARGÓW

Ilość aktualnych ofert: 397 663

SZUKAJ OBIEKTÓW KONFERENCYJNYCH

Wyszukiwanie zaawansowane