Elea oferuje najlepszą jakość obsługi wśród supermarketów

Autor: Marcin Szczepański, dlahandlu.pl 22 lipca 2009 09:18

Elea oferuje najlepszą jakość obsługi wśród supermarketów

Według badań „Jakość obsługi 2009" średni wskaźnik jakości obsługi w kategorii Supermarkety wyniósł w pierwszym półroczu 2009 roku +1,16 (w skali od -5 do +5). Pomimo okresu recesji osiągnięto duży, bo aż 214% wzrost w stosunku do wyników z 2008 r., kiedy to wskaźnik wyniósł zaledwie 0,37.

Spośród liderów z roku 2008 swoją pozycję utrzymała jedynie sieć Elea (obecnie Simply Market). Pozostali zostali prześcignięci przez czterech faworytów obecnego rankingu, tj. sieci: Biedronka, EKO, Żabka oraz Intermarche. Może to świadczyć o tym, że wymienione firmy w większym stopniu od pozostałych pracowały nad podwyższaniem standardów obsługi. Pozycja sieci Elea wydaje się przy tym być zagrożona przez Biedronkę. Elea niemal o połowę obniżyła wskaźnik jakości obsługi do +1,78, w tym samym czasie wskaźnik sieci Biedronka wzrósł o 89% do poziomu +1,61. Największy wzrost pozycji w rankingu zanotowała sied EKO, która z 11 pozycji przesunęła się na miejsce 3, osiągając wskaźnik jakości obsługi +1,41 (wzrost o +3,41).
Na kolejnych pozycjach w rankingu znalazły się sieci Stokrotka, Billa, Polo Market, Lewiatan, Netto, Lidl, Groszek oraz Carrefour Express. Warto zauważyć, że tylko cztery pierwsze sieci w rankingu, tj. Elea, Biedronka, EKO i Żabka osiągnęły wskaźniki wyższe od średniej w branży, wynoszącej +1,16.
Ogólny wskaźnik jakości obsługi wszystkich branż w Polsce w I-półroczu 2009 wzrósł o 25% w stosunku do 2008 roku osiągając +1,72 (w skali od -5 do +5). Wynik nadal nie jest imponujący - w szkolnej skali odpowiada zaledwie ocenie 3+, ale napawa optymizmem. Okazuje się, że recesja skłania firmy do zwrócenia większej uwagi na klienta i jego potrzeby a jakość obsługi stanowi coraz ważniejsze narzędzie zdobywania i utrzymania rynku.
Podobał się artykuł? Podziel się!

WYBRANE DLA CIEBIE



BĄDŹ NA BIEŻĄCO

OGŁOSZENIA

Ilość aktualnych ofert: 11012

SZUKAJ PRZETARGÓW

Ilość aktualnych ofert: 397 662

SZUKAJ OBIEKTÓW KONFERENCYJNYCH

Wyszukiwanie zaawansowane