Na zdj. Tomasz Suchański, prezes Żabka Polska. Fot. materiały prasowe

ZOBACZ WSZYSTKIE

• Udostępnij
• drukuj prześlij dalej komentarze (0)

Żabka Polska ma już 5125 sklepów, z czego 2500 w nowym formacie. Sklepy po remodelingu, określane wewnątrz firmy jako format galaxy, przyciągają do sklepów nawet 30 proc. nowych klientów. W sumie w tym roku sieć chce otworzyć 700 nowych lokalizacji.

W odświeżonych sklepach w ciągu 1,5 roku wprowadzono ok. 100 innowacji. Sztuczna inteligencja i zaawansowana analityka pomagają sieci analizować i zaspakajać potrzeby zabieganych konsumentów. 70 proc. zakupów w sieci to zakupy impulsowe, co oznacza, że cena dla klientów Żabki nie jest kluczowym czynnikiem. Ten element sieć chce wykorzystać, by budować ofertę asortymentową i cenową modern convenience.

,,Sklep jutra” wykorzystuje szereg rozwiązań, które dotyczą zarówno logistyki sieci handlowej i konkretnego sklepu, zarządzania dostępnością towaru oraz samego procesu zakupów. Partnerem technologicznym Żabki, który pomaga zrealizować wizję „sklepu jutra” jest Microsoft wraz z 10 firmami partnerskimi.

Na jakie rozwiązania stawia Żabka? Wprowadza m.in. aplikację dla klientów z ofertami indywidualnymi - w ten sposób chce budować z nimi relacje. Docelowo aplikacja będzie pozwalała nie tylko poznać preferencje zakupowe klientów, ale także opłacać zakupy. Koncepcja zakłada aktywne wykorzystanie sztucznej inteligencji, która priorytetyzuje informacje i wybiera odpowiedni przekaz według miejsca czy oczekiwań nabywcy. 

Obsługa każdego klienta w sposób spersonalizowany wymaga przetwarzania gigantycznych ilości danych, co jest możliwe dzięki mocy obliczeniowej dostępnej w chmurze Microsoft Azure oraz systemom zaawansowanej analityki do łączenia różnych informacji - dotyczących poprzednich zakupów, geolokalizacji, czy  dostępnych produktów i promocji. Dzięki temu aplikacja mobilna Żabki będzie pełnić funkcję nie tylko programu lojalnościowego, ale także kanału komunikacji z klientami.

W placówkach pojawią się zamiast plakatów, ekrany digital singage z indywidualnymi ofertami, w zależności od lokalizacji, pory dnia czy pogody. Kiedy klient gdy dotrze do sklepu, przywitają go witryny, które informują o najbardziej adekwatnych w danym momencie produktach. Kiedy jest zimno zachęcają do wypicia ciepłej kawy, kiedy się ociepli prezentują napoje chłodzące, a kiedy w pobliżu odbywa się mecz, zachęcają do kupienia przekąsek kibica. Jest to możliwe dzięki systemowi wykorzystującemu mechanizmy sztucznej inteligencji, który w odpowiedni sposób interpretuje dane z różnych źródeł - na przykład o pogodzie, o porze dnia, o wydarzeniach w okolicy czy szczególnych datach. Całość działa w czasie rzeczywistym i nie wymaga ręcznego sterowania – to sztuczna inteligencja priorytetyzuje te informacje i wybiera najbardziej odpowiedni przekaz dla danego miejsca.