Fot. PTWP

ZOBACZ WSZYSTKIE

• Udostępnij
• drukuj prześlij dalej komentarze (0)

Tradycyjne sklepy nie znikną z rynku, ale technologia będzie odgrywała coraz większą rolę nie tylko w relacjach sprzedawców z klientami, ale i w zarządzaniu całą firmą. Detaliści muszą odpowiednio i całościowo planować i funkcjonować we wszystkich kanałach, niezależnie od tego, czy ostateczna sprzedaż odbywa się w sklepie czy w internecie, bo mają do czynienia z tym samym klientem – to główne wnioski z debaty ,,Zarządzanie informacją… dźwignią handlu”, która odbyła się podczas X Europejskiego Kongresu Gospodarczego w Katowicach.

Wciąż 90 proc. sprzedaży detalicznej na świecie odbywa się w sklepach tradycyjnych, ale walka o kanały cyfrowe przybiera na sile.  Co czeka handel detaliczny w przyszłości? -  zastanawiali się paneliści.

- Konkurencja jest bardzo duża, bo ciągle pojawiają się technologiczne nowinki.  Detaliści nie mają łatwo - nie ma bowiem utartych schematów i jednoznacznych wzorców, tzw. benchmarków, do których można się odnieść i które bezwzględnie zadziałają. Digital jest hiperkonkurencyjny, a każdy z graczy szuka rozwiązań które będą najlepiej do niego dopasowane. W kanale online walka o klienta jest niezwykle widoczna. Mamy m.in. fenomen Instagrama, gdzie influencerzy niemal natychmiast dyktują trendy. To właśnie w cyfrowym kanale dokona się rewolucja i walka o przyszłość handlu. Najszybciej rosnące na świecie spółki to firmy z sektora e-commerce. Retail dzisiaj to już nie specyfika branży czy kategorii, ale pewna umiejętność. Klienci chcą coś kupić, a retail, także poprzez digital, umożliwia sprzedaż. Ci, którzy zostali w tyle, nie mogą przespać kolejnej rewolucji – mówił Olgierd Cygan, partner, lider, Deloitte Digital CE.

Banki wdrożyły strategię omnichannel wcześniej niż handel i mogą podzielić się swoimi doświadczeniem. Potwierdził to Andrzej Gliński, członek zarządu Banku Millennium. – Pracujemy w omnichannel już parę lat, czerpiemy ze startupów, jesteśmy swoistą platformą dostarczania kontaktów do klientów. Dla nas omnichannel jest oczywisty. Wszystko, co robimy zakłada w sobie, że klient może rozpocząć kupowanie w dowolnym z kanałów sprzedaży, przejść przez nie dowolną liczbę razy i uzyska zawsze taką samą informację,  dostanie ten sam produkt. Byliśmy zaskoczeni, gdy okazało się, że nie jest to rynkową praktyką. Wielu retailerów ma inną ofertę w internecie, a inną w sklepie. Punkt wyjścia to zintegrowanie sprzedaży. W handlu wciąż funkcjonują odrębne targety dla kanału offline i online – to jest wyzwanie dla sprzedawców. Klient ma styczność z marką i trzeba to jak najlepiej wykorzystać, komunikacja produktowa musi być spójna – podkreślił panelista.