PARTNERZY PORTALU
  • Partner portalu: EY

Kompetencje pracowników handlu nie odpowiadają potrzebom pracodawców

Autor: dlahandlu.pl 27 lutego 2020 14:44

Zdaniem ekspertów zajmujących się problematyką handlu, zapotrzebowanie na wykwalifikowanych pracowników handlu będzie nadal rosnąć mimo perspektywy automatyzacji procesów sprzedaży i przenoszenia pewnych jej aspektów do internetu. Wzrost ten będzie następował zarówno na skutek rozwoju sieci handlowych, jak i zmian w preferencjach zakupowych konsumentów – oceniają przedstawiciele Sektorowej Rady ds. Kompetencji w Handlu.

Pomimo faktu powszechnego korzystania z najnowszych technologii automatyzujących handel, klienci coraz częściej oczekują sprawnego i profesjonalnego procesu obsługi, wykonywanej przez empatycznych ludzi, a nie pozbawione emocji maszyny. Niestety można zauważyć rozbieżności między kompetencjami pracowników a rzeczywistymi wymaganiami pracodawców w handlu.

Jak podaje Sektorowa Rada ds. Kompetencji w Handlu, w sektorze handlu funkcjonuje blisko 1 mln przedsiębiorstw, które stanowią 22,8% ogółem przedsiębiorstw w Polsce. W 2019 r. w sferze handlu pracowało ponad 2360 tys. osób, tj. 14,8% ogółem pracujących w kraju (GUS, 2018). Działalność handlowa przenika wszystkie sektory gospodarki i łączy je siecią wzajemnych powiązań. O istotnym znaczeniu handlu świadczą dynamicznie zachodzące w nim zmiany, rozwój nowych formatów handlu i wprowadzanie automatyzacji i nowoczesnych technologii informacyjnych i komunikacyjnych.

- Niestety można zauważyć rozbieżności między kompetencjami pracowników a rzeczywistymi wymaganiami pracodawców w handlu. Oczekują oni od pracowników znajomości oferowanych produktów i usług i wykorzystywania tej wiedzy w formie doradztwa w kontaktach z klientami, umiejętności obsługi nowoczesnych urządzeń kasowych oraz wysokiej kultury pracy i odpowiedniego podejścia do klienta. Tymczasem kompetencje starających się o pracę w handlu często nie spełniają tych wymogów. Co więcej, ma to miejsce również w wypadku osób, które zdobyły kierunkowe wykształcenie formalne – informują przedstawiciele Rady.

Według danych Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej w pierwszym półroczu 2018 roku, co piąty zarejestrowany bezrobotny, posiadał zawód zaliczany do grupy pracowników usług i sprzedawców. Było to 202 080 osób, tj. 20,9% ogółu bezrobotnych. Jednocześnie grupa zawodowa, określana jako pracownicy usług i sprzedawcy, znajdowała się na trzecim miejscu pod względem liczby ofert pracy, których w pierwszym półroczu 2018 zgłoszono 131 126. (Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej, 2018). W analizowanym okresie zgłoszono również ok. 3 500 wakatów w różnego rodzaju podmiotach działających w sektorze handlu (Wittennberg, 2018, s. 7). W roku 2017 podawano, że ogółem w Polsce w tej sferze gospodarki brakowało około 100 tys. pracowników (www.solidarnosc.org.pl, 2017).


WYBRANE DLA CIEBIE






BĄDŹ NA BIEŻĄCO


OGŁOSZENIA

Ilość aktualnych ofert: 5861
Ilość aktualnych ofert: 516776

POLECANE OFERTY

Ilość aktualnych ofert: 397 692

SZUKAJ OBIEKTÓW KONFERENCYJNYCH

Wyszukiwanie zaawansowane
  • Max

    0,59

  • Śr

    0,29

  • Min

    0,18

ProduktySklepyRegiony


Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. O celach tego przetwarzania zostaniesz odrębnie poinformowany w celu uzyskania na to Twojej zgody. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.