Reklama
Partner portalu

DlaHandlu.pl – wiadomości handlowe, FMCG, ecommerce, franczyza, sieci handlowe

Reklama

Legalniewsieci.pl: Czym się różni reklamacja od zwrotu w e-sklepie?

Karta micro-SD, która nie osiąga zakładanego transferu danych, pokrowiec na smartfona z którego smartfon wypadał, kamerka samochodowa, która po pół godzinie pracy resetuje się wskutek przegrzewania - to przykłady wpisujące się w pojęcie „wady fizycznej" produktu. Zgodnie z ustawą oznacza to, że rzecz nie ma właściwości, o których zapewniał sprzedawca, nie nadaje się do określonego w umowie sprzedaży celu. To uprawnia kupującego do skorzystania z instytucji rękojmi za wady. Bardzo podobnie jest z gwarancją, o ile tak została wraz z produktem udzielona.
Reklama

Widać więc wyraźnie, że w porównaniu do rękojmi czy gwarancji, zwrot konsumencki jest uprawnieniem znacznie dla nas korzystniejszym. Nie powstaje wówczas problem stwierdzenia wady, dowodzenia czy jest ona istotna, zastanawiania się czy to sprzedawca się pomylił w opisie rzeczy, czy może to nasze oczekiwania były zbyt wygórowane. To wszystko jest kompletnie nieistotne, a powód zwrotu towaru możemy zachować dla siebie. Wystarczy, że w ciągu 14 dni od otrzymania produktu wyślemy sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży i zwrócimy mu produkt. Nie będzie miało najmniejszego znaczenia, że produkt został rozpakowany, a opakowanie naruszone - sprzedawca musi taki towar przyjąć z powrotem, a ewentualne przeciwne zastrzeżenia są bezprawne. Pamiętać jedynie należy o tym, by produkt nie wykazywał cech zużycia w stopniu przekraczającym normalne z niego skorzystanie w celu stwierdzenia przez nas jego cech i możliwości.

Za odesłanie produktu na podstawie zwrotu konsumenckiego zapłacimy sami. Chyba, że sprzedawca sam w ramach jakiejś promocji zaoferuje pokrycie tych kosztów. Przy skorzystaniu z rękojmi koszty odesłania zawsze ponosi sprzedawca. Tak więc jedynym minusem skorzystania ze zwrotu w porównaniu do rękojmi jest to, że sami ponosimy koszt przesyłki zwrotnej. Poza tym warto w ciągu tych pierwszych 14 dni korzystać ze zwrotu konsumenckiego - szczególnie w przypadkach gdy wada nie jest istotna i ewidentna, a zależy nam na szybkim zakończeniu sprawy i odzyskaniu pieniędzy.

Reklama

Lista tagów

Zobacz komentarze (3)

Proszę podać imię
Proszę wpisać treść komentarza
Dodając komentarz, oświadczasz, że akceptujesz regulamin forum

Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do odwołania zgody oraz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W dowolnym czasie możesz określić warunki przechowywania i dostępu do plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej.

Jeśli zgadzasz się na wykorzystanie technologii plików cookies wystarczy kliknąć poniższy przycisk „Przejdź do serwisu”.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.