Nieetyczne marki wypadają z koszyka zakupowego klienta
- Z badania SW Research i LoveBrands Group wynika, że dla ponad 1/3 polskich konsumentów (36%) ważne jest, aby kupowane przez nich marki były etyczne.
- Konsumenci chętniej polecają takie marki innym (30%). Znacząca część jest skłonnych do tego, by o takiej marce napisać pozytywny komentarz w mediach społecznościowych (17%) lub na forum internetowym (14%).
- 17% ankietowanych podzieliło się swoją negatywną opinią na temat nieetycznej marki na łamach forum internetowego, a 13%, wyraziła swoje rozczarowanie w mediach społecznościowych.
Nieetyczne marki tracą lojalnych klientów
W świecie, w którym negatywne informacje o firmach i markach rozchodzą się lotem błyskawicy, oparcie swojej strategii o Environmental, Social and Corporate Governance (ESG) wydaje się jedyną słuszną drogą – wynika z badania SW Research i LoveBrands Group. Nie wystarczą deklaracje wierności określonym wartościom.
Trzeba także konsekwentnie prowadzić działania zgodnie z nimi. To oznacza świadome prowadzenie biznesu uwzględniające ochronę środowiska (E), podejmowanie inicjatyw gwarantujących przestrzeganie praw pracowników, partnerów handlowych, lokalnych społeczności, a także samych konsumentów (S) i wreszcie zachowanie uczciwości biznesowej i działanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (G).
- Chcesz ze swojego klienta uczynić ambasadora marki? Oprzyj swoją strategię na ESG i bądź spójny z deklarowanymi wartościami – radzi Joanna Niemiec, strateżka i wiceprezes w LoveBrands Group.
Z badania SW Research i LoveBrands Group wynika, że dla ponad 1/3 polskich konsumentów (36%) ważne jest, aby kupowane przez nich marki były etyczne. Tylko 6% twierdzi, że nie ma to dla nich żadnego znaczenia. Co więcej marki, które postępują zgodnie z deklarowanymi przez siebie wartościami, mogą liczyć na to, że częściej trafiać będą do koszyka konsumenta - taką deklarację składa 42% ankietowanych.
Okazuje się też, że jako konsumenci chętniej polecimy takie marki innym (30%). Znacząca część respondentów jest wręcz skłonnych do tego, by o takiej marce napisać pozytywny komentarz w mediach społecznościowych (17%) lub na forum internetowym (14%). Taka spójność między deklaracjami a czynami gwarantuje także marce większe zaangażowanie konsumentów w jej akcje społeczne (11%).
Bojkot konsumencki marek postrzeganych jako nieetyczne
Aż 30% respondentów zadeklarowało, że zdarzyło im się zbojkotować markę, która podjęła działania mogące zaszkodzić środowisku naturalnemu. Ponad 1/3 (38%) respondentów twierdzi też, że zdarzyło im się całkowicie zrezygnować z korzystania z produktów lub usług konkretnej marki, jeśli jej działanie było sprzeczne z deklarowanymi wartościami, nie tylko tymi związanymi z naturalnym środowiskiem. 23% ankietowanych w takiej sytuacji wręcz zniechęcało do niej swoich znajomych.
- Internet daje konsumentom narzędzia do tego, by nie tylko wyrażać swoje zdanie – w tym wypadku negatywne - ale także do tego, by w realny sposób szkodzić markom, które nie kierują się w swoim działaniu zasadami ESG – komentuje Joanna Niemiec.
17% ankietowanych zadeklarowało w nim, że podzieliło się swoją negatywną opinią na temat takiej marki na łamach forum internetowego, a 13%, że wyraziła swoje rozczarowanie na jej kanałach w mediach społecznościowych.
- Przychylność dla marek postrzeganych jako etyczne częściej deklarują osoby z wyższym wykształceniem (43%) i to kobiety, bardziej niż mężczyźni, doceniają taką postawę. Aż 47% ankietowanych konsumentek (vs 38% mężczyzn) zadeklarowało, że częściej sięga po marki, które postrzega jako etyczne. Mężczyźni (15%) z kolei są bardziej, niż kobiety (9%), skłonni do zaangażowania się w akcje społeczne, które uderzają w marki łamiące zasady etyki - dodaje.
Konsumenci najczęściej wiedzę o kampaniach na rzecz środowiska i społeczeństwa pozyskują z portali i serwisów internetowych (43%), z telewizji (44%), a także od bliskich (29%).
1/4 badanych wskazuje, że źródłem informacji na temat takich działań są profile marek w mediach społecznościowych.
Wśród odpowiedzi pojawiły się również prasa – 16%, programy lojalnościowe marek – 15%, billboardy i reklama zewnętrzna – 14%, a także wydarzenia i eventy – 12 proc.