PARTNER PORTALU

Salesforce: Walka o doświadczenia klientów nakręca sprzedaż

Autor: dlahandlu.pl 5 czerwca 2018 12:15

Część przedsiębiorstw dynamicznie modyfikuje swoje strategie sprzedaży pod kątem ewolucji oczekiwań i postaw klientów, a jednocześnie na rynku pojawia się duża dysproporcja w adaptacji innowacyjnych technologii. Znajduje to odzwierciedlenie w wynikach i poziomie sprzedaży. Firmy zmuszone są sięgać po nowe kategorie rozwiązań informatycznych zdolnych wspierać procesy biznesowe w cyfrowym i mobilnym świecie, ale robią to w różnym tempie. Pionierzy na tym polu najwyraźniej skutecznie zdobywają rynek, utrudniając maruderom utrzymywanie rynkowego status quo - wynika z raportu „State of Sales” firmy Salesforce.

Raport Salesforce potwierdził globalny trend, który stawia Customer Experience na pierwszym miejscu wśród wskaźników określających sukces sprzedaży. Dotychczasowe priorytety, takie jak pozyskiwanie nowych klientów czy wzrost obrotów wciąż oczywiście mają znaczenie, ale dla firm żądnych wzrostu i chcących zdobywać rynek nie są już wystarczające i dlatego ustępują miernikom określającym doświadczenia klientów. Aż sześć z ośmiu głównych celów realizowanych przez zespoły sprzedaży w ciągu najbliższych 12-18 miesięcy koncentrować się będzie na klientach. Te cele to: wzrost liczby leadów – 56%, zatrzymanie klientów poprzez wejście w głębsze relacje – 51%, stanie się zaufanym doradcą klienta – 39%, dostarczanie klientom bardziej spersonalizowanych doświadczeń – 37%, poświęcenie na spotkania z klientami większej ilości czasu – 35%, poprawa jakości danych opisujących klientów – 33%.

Customer experience, jako najbardziej atrakcyjny wskaźnik (KPI) opisujący efektywność sprzedaży, dla wielu firm jest trudny do precyzyjnego zdefiniowania, a jego mierzenie wymaga odpowiednich rozwiązań IT. Jak pokazało badanie Salesforce, jest jednak silna korelacja między wykorzystaniem technologii do śledzenia customer experience, a rzeczywistymi wynikami rynkowymi. Firmy osiągające ponadprzeciętny wzrost sprzedaży dysponują takimi technologiami 2,4 razy częściej od pozostałych firm.

Skuteczne zarządzanie doświadczeniami klientów wymaga od zespołów sprzedaży zmiany sposobu pracy. Chodzi o większą otwartość na działania realizowane przez inne piony w firmie oraz umiejętne zarządzanie komunikacją we wszystkich punktach styku klienta z firmą i jej partnerami biznesowymi. Z jednej strony nowe strategie polegają więc na znoszeniu zjawiska silosów w organizacjach, gdzie informacje przetwarzane są odrębnie i niezależnie od reszty firmy. Z drugiej strony, firmy zabiegają o uzyskanie możliwie w czasie rzeczywistym pełnej informacji o kliencie (Single Customer View lub 360° Customer View).

60% pracowników sprzedaży twierdzi, że dzięki usprawnieniu współpracy z innymi obszarami w firmie zwiększyli swoją skuteczność o ponad 25% i obecnie dysponują pełniejszą informacją o oczekiwaniach klientów. To niezwykle istotne wobec faktu, że aż 73% konsumentów jest skłonna zmienić dostawcę, jeśli nie potrafi on zapewnić spójnego doświadczenia w kontakcie.







BĄDŹ NA BIEŻĄCO


OGŁOSZENIA

Ilość aktualnych ofert: 9865
Ilość aktualnych ofert: 488070

POLECANE OFERTY

SZUKAJ OBIEKTÓW KONFERENCYJNYCH

Wyszukiwanie zaawansowane
  • Max

    4,95

  • Śr

    3,82

  • Min

    2,99

ProduktySklepyRegiony


Drogi Użytkowniku!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych możemy przetwarzać Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. O celach tego przetwarzania zostaniesz odrębnie poinformowany w celu uzyskania na to Twojej zgody. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane dodatkowo jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.