Program Brand Guarantee oferował klientom dopasowanie ceny do określonych produktów markowych. Jeśli klient kupował 10 lub więcej markowych produktów, system zapewniał natychmiastowy zwrot pieniędzy, jeśli produkty te były tańsze w sklepach Asda, Morrisons lub Sainsbury's. Kupujący odbierał zwrot w kasie.

Jak tłumaczy Tesco, refundacja ceny dotyczy obecnie mniej niż jednej na osiem transakcji. Jednocześnie większość klientów deklaruje, że zamiast tego wolałaby niższe ceny za codzienne zakupy.

- W ostatnim miesiącu obniżyliśmy cenę ponad 260 produktów codziennego użytku, a oszczędności wynoszą od 10% do 50%. Dzisiaj zobowiązujemy się do cięcia kilkudziesięciu bardziej popularnych produktów, które zostaną wprowadzone w sklepach w ciągu najbliższych dwóch tygodni – informuje spółka.

- Od momentu uruchomienia programu Brand Guarantee w 2015 r. inwestujemy w prostsze, niższe codzienne ceny. W rezultacie program jest dziś znacznie mniej istotny dla naszych klientów. Wycofujemy go, ponieważ koncentrujemy się na oferowaniu klientom jeszcze bardziej prostego stosunku jakości do ceny na półce – mówi Alessandra Bellini, dyrektor ds. Obsługi klienta Tesco.